Les questions qui nous sont fréquemment posées 

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Qu'est ce que Mister Kitchen ?

Basé en Normandie, Mister Kitchen est votre référence en ligne pour l'achat de votre matériel de cuisine professionnel. Fondé en 2018, notre entreprise s'est engagée à offrir à nos clients la meilleure offre et les meilleurs produits possible, en combinant une vaste sélection d'équipements, un service client à votre écoute et des livraisons fiable et rapide.

Notre mission : proposer des matériels professionnels à un prix exceptionnel en négociant en amont avec les fournisseurs ! Nous travaillons sans relâche pour sélectionner les meilleurs produits, négocier des prix avantageux et garantir que chaque commande arrive chez vous en parfait état et dans les meilleurs délais.

Nous offrons une large gamme de produits couvrant l'ensemble du mobilier et de l'équipement de cuisine. Chaque article sur notre site est soigneusement choisi pour répondre aux plus hauts standards de qualité et de satisfaction client. En plus de proposer du matériel de plusieurs fournisseurs, Mister Kitchen a noué un partenariat privilégié avec la marque Nayati, référence dans le matériel de cuisson asiatique, pour des prix toujours plus avantageux.

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Notre équipe de service clientèle dévouée est toujours prête à répondre à vos questions et à vous assister à chaque étape de votre expérience d'achat. Nous croyons fermement que chaque client mérite un service personnalisé et attentionné.

Chez Mister Kitchen, nous prenons au sérieux notre responsabilité environnementale. Nous nous efforçons de minimiser notre empreinte carbone en soutenant des pratiques commerciales durables. Nous croyons que chaque petite action compte pour préserver notre planète pour les générations futures.

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J'ai trouvé le matériel qui me convient ! Quels sont les points à vérifier avant de passer commande ?

-Vérifiez la dimension des portes et autres passages pour pouvoir rentrer les matériels à la place qui leur est prévue. Les dimensions des matériels sont indiquées sur chaque fiche produit. Toujours dans l’ordre suivant : LARGEUR x PROFONDEUR x HAUTEUR (LxPxH).

-Pour tout appareil fonctionnant au gaz, faites vérifier par votre plombier que votre installation est conforme pour accueillir votre nouveau matériel, en lui indiquant la nature du gaz utilisé: Gaz de ville ou Gaz butane/propane.

-Pour tout appareil fonctionnant à l’électricité, faites vérifier par votre électricien que votre installation est conforme pour accueillir votre nouveau matériel. Attention tous les compteurs ne sont pas forcément équipés du 400 V tri-phasé 3P+N+T par exemple.

Les fiches produits de chaque matériel vous renseignent sur les dimensions, les puissances gaz et électriques et la nature de l’alimentation.

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Je viens de régler ma commande, a quel délais de livraison je peux m'attendre ? 

A. Si exceptionnellement le ou les produits commandés sont indisponibles, vous êtes  informé sous 3 jours ouvrés  sur l’adresse électronique communiquée par lui lors de la commande. Vous pouvez alors bénéficier soit de l’envoi d’un produit de remplacement similaire, moyennant le règlement de la différence si il existe une différence de prix. 

B. Le délais d'expédition varie de 2 jours ouvrés à approximativement 10 jours ouvrés selon les matériels commandés et les modalités de paiement.

C. A noter, nos délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Un retard de livraison ne peut en aucun cas donner lieu à quelconques dommages et intérêts ou autre indemnités, ni à l’annulation de votre commande.

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Qu'est ce qui est inclus ou non dans la livraison de ma commande ?

Les marchandises vendues sur le site mister-kitchen.com sont livrées franco de port et de livraison à partir d'une commande d'un montant de 1 500€ HT. Toute commande inférieure fait l'objet d'un forfait de transport d'un montant de 75€ HT.

Les frais de transport pour chaque produit sont indiqués lors de l’ajout dans votre panier, pour les livraisons en France métropolitaine.

- Si vous êtes un professionnel, votre commande est livrée au seuil du magasin.

- Si vous êtes un particulier, votre commande est livrée au seuil de l'habitation.

ATTENTION : Les chauffeurs qui livrent vos colis les déposent au seuil de votre établissement au rez-de-chaussée. L'ouverture et le déballage des colis ne sont pas compris dans le service de livraison. Il en est de même pour l'installation et le branchement des appareils. Les chauffeurs ne sont pas missionnés pour vous aider à rentrer les colis dans votre magasin. Prévoyez de ce fait la main d’œuvre nécessaire et les outils de manutention adéquates.

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Mon expédition m'arrive incomplète ou est endommagée, que faire ?

Afin de vous permettre de faire valoir vos droits en cas de colis manquants ou endommagés, vous devez à la réception de votre colis :

1. Vérifier et déballer la marchandise devant le livreur quel que soit l’état de l’emballage. Dans le cas où le livreur refuse d’assister au déballage, notez dans le bordereau : « Refus du livreur d’assister au déballage ».

2. Inscrire de façon très précise et détaillée les éventuelles avaries sur le bordereau du livreur. Vous devez signaler par courrier recommandé avec accusé de réception les anomalies constatées et confirmer vos réserves au transporteur dans les 48 heures avec une copie envoyée à notre société :

Société CD DISTRIBUTION

Rue de la grande épine

76800 SAINT ETIENNE DU ROUVRAY

3. Refuser la marchandise endommagée

4. Ne pas rédiger de mentions telles que « sous réserve de déballage » qui n’ont aucunes valeurs juridiques.

5. Confirmer au transporteur les réserves constatées par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 48 heures avec une copie à la société CD DISTRIBUTION.

Le code du commerce stipule que si vous n’avez déclaré aucune avarie ou perte partielle dans les 3 jours suivants la date de livraison, celle-ci sera considérée comme validée. Conformément à l'article 132-7 du Code du Commerce, nos marchandises voyagent au risques et périls du destinataire sous assurance générale des transporteurs. Tout retour doit se faire avec l'accord préalable de la société CD DISTRIBUTION, propriétaire de mister-kitchen.com. A défaut, tout retour de matériel  sera systématiquement refusé.

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Quelle est la garantie proposée par Mister-Kitchen ?

Tous les équipements vendus sont garantis 1 an pièce. Vous pouvez retrouver tous les détails de la garantie sur cette page.